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[轉錄]PMP系列─品質成本(COQ)類別

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品質成本分為三類
  1 預防成本
  2 鑑定成本(又稱:評估成本)
  3 失敗成本

 

1 預防成本
  1.1 品質教育成本
  1.2 流程設計成本
  1.3 移除瑕疵因素成本
  1.4 流程改變成本
  1.5 品質稽核成本
  1.6 預防性維護成本

 

2 鑑定成本
  2.1 檢驗設備成本
  2.2 檢驗設備操作成本
  2.3 測試成本
  2.4 衡量成本
  2.5 評估和測驗成本
  2.6 問題分析成本
  2.7 檢查成本
  2.8 偵測成本

 

3 失敗成本
  3.1 內部失敗成本
  3.1.1 廢料成本
  3.1.2 重工成本
  3.1.3 修理成本
  3.1.4 未排程或未計劃的服務成本
  3.1.5 移除瑕疵成本
  3.1.6 浪費生產時間成本

 

3.2 外部失敗成本
  3.2.1 退貨成本
  3.2.2 客訴管理成本
  3.2.3 客訴要求退款成本
  3.2.4 現場修復要求成本
  3.2.5 保固費用成本
  3.2.6 法律風險和成本
  3.2.7 債務和損害賠償成本
  3.2.8 故障成本
  3.2.9 更換(換貨) 成本
  3.2.10 不安全成本
  3.2.11 召回成本
  3.2.12 商譽損失